岗位职责:
业主日常业务办理,物业服务费催缴、提高客户满意度,提升品质。
1、主责本区域内业主入住手续办理、装修申请及装修期间巡检工作;
2、主责本区域内业主报事、求助、建议、投诉等情况跟进及处理工作。
3、主责本区域内物业管理服务费的收取、对客宣传、引导、沟通等方面工作;
4、主责本区域内客户的基础资料的收集、更新及传递工作;
5、主责本区域日常巡视、空置房管理工作,按要求填报各类统计表格。
6、协助客服中心其他同事处理日常工作,与业主保持良好的客户关系;
7、接听客户来电,解答客户咨询,受理客户投诉;
8、负责客户投诉的派发、跟踪、催办和回访;客户档案的更新及录入工作;
9、完成公司领导安排的其他工作,遵守公司各项规章制度。
任职资格:
1、年龄要求:35岁以下;
2、学历及专业要求:大专及以上学历,行政、文秘专业、物业管理等相关专业毕业;
3、工作经验:一年以上物业客服从业经验,形象气质佳。
4、良好的谈判和协调组织能力;良好职业操守,勤奋踏实,抗压,吃苦耐劳,为人正直、诚信、敬业、投入,原则性强;具有团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。
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