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客户顾问岗

3000-6000元
江苏省-宿迁市 -宿豫区 |不限经验 |大专学历
带薪年假 五险一金 绩效奖金 节日福利 专业培训 立即上岗 提供班车 弹性工作
2022-02-08 更新被浏览:
左艳香 聊一聊
最近在线时间:2020-08-03 09:08
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地址:江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖与清水江路交叉口 查看上班路线
职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:不限 年龄要求:35-44周岁 婚况要求:不限婚况 一、岗位职责: 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录(基础业务);  2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;  3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;  二、任职要求: 1、 普通话标准,有一定的语言组织表达能力,良好的客户服务意识; 2、 在校大学生(大专/本科),男女不限,专业不限; 3、 保证至少工作三个月; 4、 中文输入40字/分钟以上,能适应排班制,每月4-6天休息;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998 年于北京创立京东公司,京东于 2004 年正式涉足电商领域。2014 年 5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月,京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。2017年,京东集团市场交易额 1.3 万亿元。2018 年,京东连续 3 年入榜《财富》全球 500 强,位列第 181位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和 Alphabet,位列互联网企业第三。 2014 年 5 月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月,京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100平均加权指数。截至 2016 年 6 月 30 日,京东集团拥有超过 13 万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。 京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席,可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营 pop 商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达 63 所大学,日承接量达 50 万单,可支撑京东日单 1000 万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。 客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014 年 11 月 7 日,客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。
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