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天猫客服

¥2500-4000 /月
山西省-晋中市 -榆次区 | 一年经验 | 大专学历 | 可接受应届生
做一休一 立即上岗
2020-09-30 更新 被浏览:
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李郁凌 聊一聊
最近在线时间:2020-09-17 10:09
2份简历投递
50%平均回复率
8天平均回复时长
电话:1354****5068 显示号码
地址:太原市小店区孵化基地-4号楼 查看上班路线
职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限
语言要求: 普通话

1、负责与客户进行有效沟通,挖掘客户需求,解决客户异议,推荐合适产品并成交;


  2、负责店铺后台已付款订单的及时审核,并按要求及时备注发货,保障客户可以正常收货;


  3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总,及时有效跟进,促成更多成交;


  4、负责上级交办的临时性工作事情。


  5、利用旺旺或电话解决售后问题。


  售后:


  1、负责处理后台退款、退换货等订单问题,与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;


  2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;


  3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题,如发错货、发少货及货物质量问题等;


  4、负责解决客户的疑义与投诉维权,DSR中差评跟进,售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;


  5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。


 


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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