1、给予运营合理的处理意见,避免投诉升级,提升品牌形象,提高客户满意度;
2、收集投诉处理过程中客户的意见,进行汇总、整理,规范作业流程
3、审批常见问题及典型问题的汇总,对业务进行培训、分享
4、来司客户的接待、跟进
5、工商、媒体等外部机构的跟进、受理
6、以客户满意度为导向,对在工作中发现的问题及时进行汇总、数据分析和反馈,进行典型案例的分享
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