岗位职责：1、 参与项目实施计划书的编写；
2、 完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；
3、 在实施负责人的安排和指导下，执行现场实施任务。包括：硬件设备及软件的安装调试
4、 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门领导
5、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报报部门领导
6、 客户培训：根据培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等相关部门的资源，做好客户培训工作
7、 负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中负责实施部其他相关文件的编写工作
8、 客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题是软件BUG，及时向研发部门反映情况，提交BUG处理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访；
9、完成公司领导交办的其他工作。
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