岗位职责
1、统筹客服组售前接待工作,优化产品话术、评价回复、催付、催评,深挖消费潜在需求,提升询单转化率。
2、统筹售后维护以及妥善处理各种争议。
3、统筹订单发货,操作ERP系统,完成订单审批、跟进订单发货。
4、负责实时记录客户反馈的各类问题,并形成报表上报公司。
5、统筹统计各平台日、周、月销售数据及相关销售报表类工作。
6、负责公司内外部工作沟通,推进整体工作进展。
7、整体老客户资料信息,定期针对重点老客进行回访,完善公司CRM体系。
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