1.负责客服部工作的整体运作，推动对客服部工作结果负责
2.负责建立检查，完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划
3.负责客服部团队能力的提升，制定培训计划，并按计划实施
4.负责物业交付验收办理入伙手续，建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理
5.协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求，改进，提高客服工作，定期开展业主满意度调查
6.负责保持各部门之间的横向沟通，便于部门间工作的顺利
负责控制物业费收缴率，成本管理工作
负责业主的报事、保修、投诉委托及合理化建议的受理，转呈、跟进、回访
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