客服经理（转正后上保险）
工作职责内容主要包括：
1制定、优化、监督执行业务流程，确保服务质量。
2制定业绩考核和奖惩制度，落实公司考核指标。
3定期检测、汇总和上报线上系统的功能可用性。
4协调部门间合作，确保推广活动的顺利进行。
5处理客服部投诉和内部处罚。
6配合结算部门处理差错订单的退款和原因查找。
7领导和管理客服团队，包括招聘、培训和管理。
8确保客户满意度，解决客户问题和投诉，建立和维护良好的客户关系。
9制定和执行客服策略，优化客服流程。
10协调内部资源，与其他部门合作解决客户问题。
11建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准和流程。
12建立客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据并制定解决方案。
13对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验。
14统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理，制定客服部员工规章制度。
15对客服部下属员工进行专业培训。
16与客户沟通，了解客户需求，分析客户需求信息，调整服务流程及内容。
17进行客户满意度调查。
18接受及处理客诉，并记录及时向集团汇报。
19负责客户投诉、客户关系维护，提升客户满意度。
20负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督
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