第一条 工作内容
（1）负责中国移动客服工作，主动为移动用户介绍及推荐办理增值业务。用电话与用户进行有效沟通，针对目标群办理移动业务；
（2）对移动用进行回访，维系用户对移动的信任及好感，有优惠政策第一时间通知到用户；
（3）受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
（4）与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
（5）具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
（6）具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到好的网络营销的效果；
（7）不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
第二条 岗位要求
（1）18～45岁，不限学历，声音甜美、普通话标准、吐字清晰、逻辑思维强、表达能力好，有无经验均可；
（2）要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
（3）有较强的沟通能力，应变能力和工作推动能力，有一定的电话营销技巧。待人亲切，善于沟通，性格活泼开朗，具备长期服务意向及良好销售意识；
（4）性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
（5）国语流利、性格开朗、善于与人沟通、有耐心，热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
（6）具备良好的品德修养与心里承认能力及良好的服务意识，同事之间互相学习、相互关爱、团队意识强。
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