岗位职责：

 1.负责编制服务标准化体系文件手册及修订工作；

 2.负责制定服务质量目标及达成要求；

 3.负责标准化评审的筹备、组织、实施与落实工作；

 4.负责各项目部定期服务品质检查及整改督促工作；

 5.负责编制服务品质检查分析报告及考核办法；

 6.负责编制服务品质管理培训课件及培训实施；

 7.负责编制各项目部满意度调查分析报告；

 8.负责各类有关服务合同的编制、修订及审核工作；

 9.负责业务支持小组成员的派遣及工作报告编制； 

 10.负责外委服务供应商的服务评估及审核工作；

 11.负责定期组织筹备服务品质会议工作；

 12.完成上级交办的其他工作。

  任职要求：

  1.大学本科或以上学历；

  2.管理类专业或持有本专业资格证书；

  3.熟练掌握办公软件；

  4.熟悉质量认证体系，了解内外审操作要求；

  5.从事物业、酒店行业管理经验五年以上；