电话话务员岗位说明书
表一:
从事岗位名字 | 电话话务员 | 有无兼职 | 无 |
我的上级岗位名字 | 项目主管 | 我的部门名字 | 项目部 |
下级的岗位 | 无 | ||
岗位任职资格要求 | u 年龄:20-27岁 u 性别:不限 u 籍贯:不限 u 学历:高中以上,本科优先考虑。 u 婚姻状况:不限 u 经验要求:无硬性要求 u 知识要求:具备一定的沟通能力、逻辑思维清晰、要有耐心与坚持力。 u 能力要求:有一定的学习理解能力,知识面广泛。 u 其他要求:性格外向,吃苦耐劳,具有上进心。正直、坦诚、豁达、自信;声音好听洪亮,高度的工作热情,良好的团队合作精神。 |
表二:
重要性 | 具体工作 | 占用时间% |
1 | 接受部门分配的目标,对客户开发中心所分配的客户信息进行目标电话联系工作。 | 10% |
2 | 根据公司给到的客户信息进行电话筛选目标与意向客户;(每天电话联系意向与潜在目标客户不低于10个) | 80% |
3 | 每天总结学习电话沟通话术,不断进步 | 5% |
4 | 寻求项目主管分析工作内容的错误与正确, | 5% |
注意事项 | 电话话务员在工作中要注意两件事: (1)这个岗位需要一直电话沟通,请一定保持积极乐观的学习态度与良好的心态,持之以恒的决心方能成功。 (2)在电话沟通中的灵活应变与分析客户公司的能力要强。 | |
岗位考核重点 | (1)当日电话沟通率 (2)电话潜在客户达标率 (3)电话意向客户达标率 (4)所搜寻的客户签单率 |
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